|
Технический Центр «Маршал» оказывает следующие виды услуг по обслуживанию и ремонту систем безопасности:
- гарантийное обслуживание
- послегарантийное техническое обслуживание
- Приём заявок на ремонт домофона или заключению договора на ТО
- по тел. 8 (499) 162-18-13, 8 (499) 162-18-21 или
-
 ICQ 585735701 Оксана (техобслуживание) или -
 E-mail: to7000@yandex.ru  - реквизиты для заключения договора Технического обслуживания. - квитанция на оплату технического обслуживания
Основные термины:
Гарантия – это когда в процессе эксплуатации в течение гарантийного срока (чаще всего 1 год) в узлах системы выявляется заводской брак и изделие подлежит ремонту или замене за счет производителя.
Гарантия предоставляется на всё установленное Компанией Технический Центр «Маршал» оборудование.
Гарантийное обслуживание – понятие более широкое, которое помимо ремонта или замены изделия вследствие заводского брака или других, предусмотренных договором случаев, включает в себя оказание услуг по дополнительной настройке, регулировке, техническому сопровождению установленной системы безопасности.
После завершения работ по установке системы безопасности и подписания Акта приёмки-сдачи Технический Центр «Маршал» предоставляет услуги по гарантийному обслуживанию системы безопасности.
В зависимости от условий Договора срок гарантийного обслуживания может составлять от 3х месяцев до 3-х лет.
Tехническое обслуживание (послегарантийное обслуживание)
После истечения срока гарантийного обслуживания и при отсутствии у Заказчика претензий по его выполнению Технический Центр «Маршал» заключает дополнительный договор на дальнейшее техническое сопровождение установленной системы безопасности.
Оплата за обслуживание производится на расчетный счет Технического Центра «Маршал».
В понятие техническое обслуживание входит устранение ЛЮБОЙ поломки или неисправности. Специалисты Компании восстанавливают работоспособность системы при любых повреждениях в кратчайшие сроки, вне зависимости от сложности работ. Восстановление и ремонт производится в счет Договора на техническое обслуживание.
Вопросы по обслуживанию домофонных систем:
|
Вопрос: Нам часто приходится вызывать фирму, которая обслуживает наш домофон. Кто-то хочет купить ключ, поменять трубку домофона, поставить камеру и т.д. Какие документы должен выдавать нам мастер, когда мы оплачиваем произведенные работы?
| |
ОТВЕТ: Законодательство, при оплате наличными произведенных работ, в вашем случае предусматривает два документа - это кассовый чек, пробитый в кассовом аппарате, или вам должен быть выдан заполненный бланк строгой отчетности, например, наряд-заказ. Любые другие платежные документы выдаваемые работником фирмы являются незаконными. Приходные ордера, накладные и т.п. являются нарушением ведения кассового учета и наказываются налоговиками.
СОВЕТ: Требуйте у работника указания гарантийного срока на установленное оборудование. Это можно сделать на том же бланке наряда-заказа, который остается у вас на руках. Наряд-заказ, сохраненный у вас, гарантирует быстрое решение возможных проблем, особенно в случае недобросовестности организации.
| |
Вопрос: Нас обслуживает фирма, которой мы недовольны. Но в ДЭЗе нам говорят, что фирма прошла тендер и заменить её мы не имеем право. Что нам делать?
| |
ОТВЕТ: Такая ситуация часто встречается в нашем городе. К сожалению, жители не обладают необходимыми знаниями своих законных прав.
Только вам - жителям подъезда решать с какой фирмой работать. Тем более, что вы оплачиваете услуги по техническому обслуживанию домофона.
Если вы недовольны работой фирмы, необходимо сделать несколько не очень сложных шагов:
1) направить от имени жителей письмо в облуживающую фирму о том, что вы расторгаете договор с указанием причин;
2) подобрать другую фирму и заключить с ней новый договор (образец типового договора вы найдете на этом разделе)
3) если платежи по домофону новая фирма готова получать через ЕИРЦ (единый информационно-расчетный центр), то вам следует направить в эту организацию письмо с соответствующим уведомлением (образец вы можете найти в этом разделе);
4)если платежи по домофону фирма будет получать по своим фирменным квитанциям, вам надо направить в ЕИРЦ письмо с требованием исключить из расчетного документа оплату за домофон.
Все письма может подписывать ответственный по подъезду, конечно же избранный его жителями.
Образцы всех документов, упомянутых в наших пояснениях вы можете найти в этом разделе.
СОВЕТ: Если вы правильно выбрали фирму, то она должна оказать вам помощь, взяв на себя решение многих таких вопросов.
|
|
